„We take millions of decisions improving the customer experience – per hour.“
Führungskräfte, die Customer Experience (CX) und User Experience (UX) nutzen wollen, müssen sich mit folgenden Fragen befassen:
Themen | Fragen
- Wie erstelle ich eine konsistente Kundenerfahrung über mehrere Kanäle hinweg (multichannel user experience)?
- Wie kann aus der Personalisierung auf der Grundlage von Daten und maschinellem Lernen Wert geschaffen werden?
- Wie kann ein überlegenes Kundendatenmanagement erreicht werden, welches als Grundlage für wichtige Entscheidungen dient?
- Wie verwende ich Analytics für die dynamische Preisgestaltung?
Welche Auswirkungen haben Plattform-Geschäftsmodelle auf das Kundenerlebnis? - Wie lassen sich Methoden des digitalen Marketings, der dynamischen Segmentierung, des Social Media Marketings und der Modellierung am besten in einem hochwertigen Marketing-Mix kombinieren?
- Wann sollten grundlegende Methoden wie Design Thinking und UX-Design angewendet werden?
Digitalisierung für Unternehmen als Gesamtsystem
Unsere Lerninhalte decken alle gezeigten Themen ab
Dieser Ausschnitt des Gesamtsystems Digitalisierung beschäftigt sich mit „Customer Experience“
